El mapa no salió de opinión. Salió de lo que realmente se vendió en los últimos 6 meses cruzado con el inventario que hay hoy en piso. Estos son los números base sobre los que se construye todo lo demás.
| Marca | Deals 6M | Modelos que más rotan | Precio típico |
|---|---|---|---|
| FORD | 73 | Escape (17 y 18), F-150, Transit | $7.5K–$26K |
| NISSAN | 59 | Altima, Rogue, Pathfinder, Titan | $6.7K–$17.5K |
| CHEVROLET | 19 | Tahoe, Equinox | $12K–$14K |
| MAZDA | 18 | MAZDA6, CX-9 | $9.8K–$12K |
| TOYOTA | 18 | Camry, RAV4 | $11K–$23K |
| KIA | 16 | Sorento, Forte | $11K–$14K |
| JEEP | 15 | Wrangler, Cherokee | $13K–$24K |
| HONDA | 13 | Odyssey, HR-V, Accord | $12K–$16K |
Ford + Nissan = 45% de todo lo que vendes. El Ford Escape 2017 solo mueve 12 unidades (doble del #2). Esto define dónde poner el foco.
Después de cruzar la data de ventas con los tipos de financiamiento, el ticket y el pattern de inventario, salen 4 segmentos claros. Cada uno necesita mensaje, canal y ángulo distintos. El Scout debe identificar en qué segmento cae cada conversación antes de contestar.
No todos los 66 carros en piso merecen el mismo tiempo en Marketplace. La lógica es sencilla: empujar primero lo que históricamente vende, lo que está bien fotografiado, y lo que cae dentro del rango de precio donde Crew realmente cierra.
| Criterio | Lógica | Ejemplos en piso hoy | Segmento |
|---|---|---|---|
| Ford Escape (cualquier año, <$13K) | #1 en ventas históricas — 12 deals en 6 meses | Escape 2017 SE ($7,485), Escape 2017 Titanium ($8,985), Escape 2017 SE ($7,885), Escape 2021 SEL ($12,885) | A + B |
| Nissan Altima (cualquier año, <$11K) | 2do modelo más vendido — múltiples en stock | Altima 2016 SV, Altima 2017 SL, Altima 2018 SV, Altima 2018 SL | A |
| SUVs familiares $11K–$16K | Segmento B es el volumen más predecible | Sorento 2020, Equinox 2020, Pathfinder 2017, Odyssey 2018, CX-9 2017 | B |
| Pickups/Vans de trabajo <$18K | Segmento C paga cash o BHPH — conversión rápida | F-150 2016 XLT, Transit Connect 2021, NV Cargo 2019, Titan 2017 | C |
| Criterio | Lógica | Ejemplos en piso hoy | Segmento |
|---|---|---|---|
| Sedanes alternativos <$10K | No son la marca top, pero caen en ticket de Segmento A | MAZDA6 2016, Camry, Forte | A |
| SUVs de upgrade $17K–$23K | Ticket más alto, buyer pool más pequeño pero existe | RAV4 2019 XLE, Wrangler 2018, F-150 2020 | D |
| Crossovers compactos <$13K | Conversión media pero público urbano amplio | HR-V 2017, Rogue, Escape base | B |
| Tipo de unidad | Por qué no | Canal alternativo |
|---|---|---|
| Lujo / BMW / Premium (>$19K) | Buyer de Marketplace latino no está ahí. Conversión casi nula | Cars.com, CarGurus boost pagado |
| Millaje extremo (>160,000 mi) | Generan preguntas que consumen tiempo y casi no cierran | Solo website + wholesale |
| Unidades sin fotos buenas | Marketplace se apaga con fotos del CRM — no publicar | Bloquear hasta que tengan fotos nuevas |
| Vans comerciales grandes (>$20K) | Nicho muy específico, mejor contactar contractors directo | Outreach B2B directo, no Marketplace |
Un Ford Escape 2017 para el Segmento A no se vende igual que el mismo Ford Escape 2017 para el Segmento B. Aunque sea el mismo carro. El mensaje cambia.
Tono: cercano, sin promesas exageradas, honesto sobre el proceso. El dolor es rechazo previo.
Evitar: palabras como "aprobado garantizado", "sin importar tu crédito" (genera desconfianza, suena a estafa).
CTA: invitar a una evaluación sin compromiso, no a pagar.
Tono: tranquilo, proteccional. El dolor es que el carro actual ya no da para la familia.
Evitar: hablar de "deal", "oferta", "oportunidad". Hablar de tranquilidad, espacio, seguridad.
CTA: invitar a traer a la familia a probarlo — esto es clave del AI dealership también.
Tono: directo, utilitario. Sin rodeos. El dolor es productividad: el carro es herramienta.
Evitar: lenguaje "familiar" o "bonito". Hablar de resistencia, capacidad, ganar dinero con él.
CTA: ver el carro en persona para revisar capacidad.
Tono: refinado pero sin pretensión. El dolor es que el carro actual ya no refleja quién soy.
Evitar: hablar de subprime o aprobación difícil (los ofende, no aplica).
CTA: trade-in valuation + test drive.
Antes de publicar o responder un comentario, el Scout corre esta lógica mental en 3 pasos:
Misión: Generar conversaciones cualificadas desde Facebook Marketplace, grupos y comunidades digitales latinas, y pasárselas a Sony (Lead Operator) con contexto suficiente para que cierren cita.
Lo que SÍ es este rol:
Lo que NO es este rol:
El Scout no se mide por cuántos posts subió. Se mide por cuántas conversaciones útiles se convirtieron en leads calificados pasados a Sony. La actividad sin output es ruido.
| Métrica | Meta diaria | Qué cuenta como hecho | Por qué importa |
|---|---|---|---|
| Publicaciones Tier A/B | 8–10 | Solo vehículos de Tier A/B del Fit Map. Con fotos buenas. | Volumen estratégico, no volumen bruto |
| Comentarios útiles en grupos | 15–20 | Aportan valor antes de vender. No cuenta "info inbox". | Construye autoridad en el grupo |
| Conversaciones privadas iniciadas | 8–12 | Messenger/WhatsApp con clasificación de segmento hecha | Output que se vuelve materia prima para handoff |
| Leads calificados pasados a Sony | 3–5 | Con template de handoff completo entregado antes de fin de día | Esta es LA métrica que importa. |
| Citas agendadas (atribuidas al Scout) | 1–2 / día | De los leads pasados, cuántos se volvieron cita en ≤48h | Mide calidad del lead, no solo cantidad |
El día del Scout se divide en 5 bloques. Horario sugerido: 9am – 6pm con 1 hora de almuerzo.
El CRM de The Crew tiene 37% de duplicación en leads. Muchos contactos ya existen. El Scout nunca debe abrir una conversación fresca sin antes verificar si la persona ya está en GoHighLevel. Si ya existe, hay que continuar el hilo anterior, no empezar de cero.
| Paso | Acción | Criterio de éxito |
|---|---|---|
| 1 | Elegir unidad de Tier A o B del Fit Map | Si no está en Tier A/B, no publicar. Proponer cambio a Raúl. |
| 2 | Identificar segmento target (A/B/C/D) | Debe poder explicar en 1 frase "esta publicación va para ___ porque ___" |
| 3 | Verificar fotos (8-15 fotos buenas) | Portada limpia + exterior 360° + interior + tablero + millaje visible. Si no hay, no publicar. |
| 4 | Verificar datos básicos | Año, marca, modelo, millaje, precio, título limpio confirmado por Raúl |
| 5 | Redactar copy usando template del segmento | Copy del Fit Map adaptado al carro específico. Evitar "aprobado garantizado" |
| 6 | Publicar en Marketplace con categorización correcta | Precio realista, ubicación Alpharetta, categoría correcta, fotos en orden |
| 7 | Compartir en 1-2 grupos relevantes al segmento | Nunca en más de 2 grupos con el mismo copy. Adaptar intro en cada uno. |
| 8 | Monitorear y responder en <30 min | Tiempo de respuesta bajo = más conversión |
La interfaz entre Scout y Sony es el punto más importante del sistema. Un lead mal pasado es un lead perdido. El Scout siempre entrega con este template:
Algunas conversaciones no pasan por Sony — van directo a Andrés o Raúl porque son urgentes, delicadas o están fuera del scope del Scout.
| Situación | Escalar a | Urgencia |
|---|---|---|
| Pregunta específica sobre aprobación bancaria, tasa real, términos de finanza | Andrés | Mismo día |
| Cliente muy caliente que quiere cita HOY | Andrés directo (skip Sony) | Inmediato |
| Pregunta legal, sobre título, documentos, warranty | Raúl | Mismo día |
| Cliente ya compró y tiene reclamo / queja | Raúl | Inmediato |
| Duda sobre disponibilidad (¿todavía está el carro?) | Andrés o Raúl | Antes de responder al cliente |
| Trade-in: cliente quiere valuación de su carro actual | Andrés | Mismo día |
| Sospecha de fraude / spam / identidad falsa | Raúl + bloquear | Inmediato |
Cuando alguien postea en un grupo pidiendo ayuda ("busco carro familiar barato", "me acabo de mudar a Atlanta y necesito transporte"), el Scout sigue esta fórmula de 4 pasos. Nunca saltarse el paso 1.
El Scout usa IA (Claude o ChatGPT) como acelerador, no como cerebro. Estos prompts están diseñados para este rol específico — no son genéricos.
| Error | Por qué mata | Qué hacer en su lugar |
|---|---|---|
| "Info inbox" | Agrega ruido, no valor. Banea en grupos serios. | Responder con contexto útil y solo después invitar al DM |
| Copy-paste en 15 grupos | Algoritmo de FB lo detecta, baja alcance, usuarios reportan | Máximo 2 grupos por unidad, copy adaptado |
| Prometer "aprobación garantizada" | Se siente a estafa, quema confianza, puede ser legalmente problemático | "Vemos opciones según tu perfil, sin presión" |
| Publicar sin fotos buenas | Conversión cae a casi cero, marca la cuenta como spam | Bloquear la publicación hasta tener fotos |
| Pasar lead a Sony sin template completo | Sony pierde tiempo preguntando, cliente se enfría | Template obligatorio, sin excepción |
| No chequear en GHL antes de responder | Duplica leads, confunde al equipo, pisa historial | Búsqueda obligatoria antes de primer mensaje |
| Publicar Tier C en Marketplace | Consume tiempo, baja el score del feed, no convierte | Solo Tier A y B. Tier C va por otros canales. |
| Inventar mensualidad exacta | Si llega distinta, pierde la venta y la confianza | "Rango estimado entre $X y $Y, el número exacto sale con la aprobación" |
| Stock # | Vehículo | Precio | Tier Scout |
|---|---|---|---|
| 070278 | 2018 Honda Odyssey EX-L | $16,485 | A — Segmento B |
| E76814 | 2017 Ford Escape Titanium AWD | $8,985 | A — Segmento A/B |
| P88900 | 2019 BMW X3 xDrive30i AWD | $19,285 | C — no Marketplace |
| 638628 | 2017 Nissan Pathfinder Platinum | $13,285 | A — Segmento B |
| 420022 | 2016 Mazda MAZDA6 i Touring | $9,885 | B — Segmento A |
| 681948 | 2020 Chevrolet Equinox LS FWD | $13,485 | A — Segmento B |
| 141959 | 2017 Mazda CX-9 Sport AWD | $11,685 | B — Segmento B |
| D36670 | 2017 Ford Escape SE FWD | $7,885 | A — Segmento A |
| 490019 | 2021 Ford Transit Connect Cargo | $13,985 | A — Segmento C |
| 731560 | 2017 Honda HR-V EX AWD | $12,285 | B — Segmento B |
| 574889 | 2017 Nissan Titan SV Crew Cab | $17,485 | A — Segmento C |
| 615327 | 2020 Kia Sorento LX V6 FWD | $11,985 | A — Segmento B |
Request: sesión de fotos de 1 día para cubrir las 12 unidades prioritarias. Responsable sugerido: Raúl + Valentina. Protocolo mínimo: 15 fotos por carro (exterior 360°, interior completo, tablero con millaje, motor, baúl).
Para que el Scout pueda priorizar correctamente (y no solo adivinar), cada unidad del inventario necesita estos campos agregados en el sistema interno:
| Campo | Por qué lo necesita el Scout | Responsable |
|---|---|---|
| Margen real por unidad | Priorizar empuje en los carros donde The Crew gana más, no solo donde vende más | Raúl / Andrés |
| Tasa de aprobación histórica | Si un carro típicamente se aprueba, el Scout puede ser más asertivo con Segmento A | Andrés |
| Días promedio a cita | Detectar cuáles unidades convierten rápido para priorizarlas | Sony (con data de GHL) |
| Flag "ya tiene fotos buenas" SÍ/NO | Si no las tiene, el Scout no la publica en Marketplace | Valentina |
| Tier A/B/C/Skip | Clasificación explícita según Fit Map — no adivinanza | Scout + Raúl (weekly review) |
| Segmento target primario | Cada carro tiene un segmento principal según Fit Map | Scout + Raúl |
| Flag "ya vendido / pending" | Evitar que el Scout publique o promocione carros que ya están comprometidos | Andrés (update 2× día) |
Entregable sugerido: un Google Sheet maestro con una fila por stock#, actualizado diariamente. El Scout lo consulta como primera cosa en Bloque 1.
Marketplace y grupos son canales de alta desconfianza. El Scout necesita munición de credibilidad para responder objeciones comunes. Sin esto, la conversación se estanca en "y cómo sé que no me van a estafar".
Responsable: Sebastián (Head of Content, cuando entre en fase de contenido) — pero inicialmente Raúl puede capturar los primeros 3-5 en cliente actual.
El rol vive de educar antes de vender. El Scout necesita materiales listos para compartir cuando un usuario pregunta sobre crédito, financiamiento o aprobación. Si tiene que improvisar cada vez, la conversación se pierde.
| Asset | Formato | Caso de uso |
|---|---|---|
| Guía "Cómo comprar carro usado inteligente" | PDF de 4-6 páginas descargable | Lead magnet para conversaciones de Segmento A y B |
| Checklist "Qué necesitas para aplicar a financiamiento" | Imagen infográfica + PDF | Responder preguntas sobre documentación requerida |
| FAQ sobre crédito débil/nulo | Doc corto compartible | Segmento A pregunta mucho sobre esto |
| Video explicador "Cómo funciona BHPH" | Video 90 seg subtitulado | Muchos clientes no saben qué es BHPH |
| Calculadora simple de mensualidad | Link a website o sheet público | El Scout puede compartirla en lugar de inventar números |
| One-pager sobre warranty y service post-venta | PDF 1 página | Responder objeciones sobre "qué pasa después de comprar" |
Responsable: Raúl + Sebastián (con soporte de Süpernova Lab / Claude para redacción).
Responsable: Süpernova Lab / AI Specialist (una vez contratado). Mientras tanto, Juanse puede configurar el MVP con Raúl.
El Scout publica 10× por día. Si las publicaciones no tienen coherencia visual, la marca se pierde en el feed. Necesita un kit mínimo listo.
Responsable: Süpernova Lab / Raúl (usar skill crew-assets para mantener coherencia con branding).
No todo se puede hacer mañana. Este es el orden recomendado:
| Item | Impacto | Quién | Cuándo |
|---|---|---|---|
| Sesión de fotos de 12 unidades sin foto | Alto | Raúl + Valentina | Esta semana |
| Google Sheet maestro de inventario con tiers | Alto | Juanse + Raúl | Esta semana |
| Tag + pipeline "Scout Handoff" en GHL | Alto | Juanse / AI Specialist | Esta semana |
| Dedupe rule en GHL | Alto | AI Specialist | Próximos 14 días |
| Kit de branding para publicaciones | Medio | Süpernova Lab | Próximos 14 días |
| 5 testimonios en video cortos | Medio | Raúl / Sebastián | Próximos 30 días |
| Guía educativa PDF + FAQ financiero | Medio | Raúl + Süpernova Lab | Próximos 30 días |
| Dashboard semanal Scout en GHL | Bajo | AI Specialist | Mes 2 |